Willkommen bei Madison Verkäufe, Ihrem Experten für hochwertige Gartenprodukte. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende perfekt verläuft. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Standardversand: (12,95 €)

  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbar für alle Bestellungen

Kostenloser Versand: (Bestellwert über 50 €)

  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten können in Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände variieren. Lieferungen in abgelegene Regionen Asiens und bestimmte andere Gebiete sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern:

  • Die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind
  • Die Originalverpackung und Etiketten vorhanden sind
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß vorliegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der besonderen Natur bestimmter Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Beet- & Balkonpflanzen (alle lebenden Pflanzen)
  • Blumensträuße & Schnittblumen (frische Blumenarrangements)
  • Geöffnete Düngemittel
  • Personalisierte Artikel mit Gravur oder individueller Anpassung

Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Anweisungen:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
  • Kleben Sie das Etikett deutlich sichtbar auf das Paket

3. Rücksendung abschicken

Senden Sie das Paket an:

Madison Verkäufe
Retourenabteilung
Große Hamburger Str. 44
10115 Berlin, Deutschland

Versandkosten für Rücksendungen:

  • Kostenlose Rücksendung: Nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
  • Standard-Rücksendung: Der Kunde trägt die Versandkosten (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln)

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie den ursprünglichen Artikel wie beschrieben zurück
  • Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel
  • Bei teureren Artikeln berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des Problems bei (für defekte Artikel)
  3. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu
  4. Nach Erhalt senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Madison Verkäufe und sind stets bemüht, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten.

Ihr Madison Verkäufe Team