Willkommen bei Madison Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter hochwertiger Gartenprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Wichtige Informationen auf einen Blick:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückware
  • Ausnahmen: Bestimmte Pflanzen und personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen

Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sind
  • Ihre Originalverpackung und Etiketten besitzen
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Schritte für die Rückgabe oder den Umtausch

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Madison Verkäufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]

Ich wünsche eine: Rückerstattung Umtausch gegen [Artikelname, falls Umtausch gewünscht]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei
  3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
  4. Kleben Sie das Etikett deutlich sichtbar auf das Paket

3. Rücksendung abschicken

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Madison Verkäufe
Retourenabteilung
Große Hamburger Str. 44
10115 Berlin, Deutschland

Versandkosten für Rücksendungen:

  • Kostenlose Rücksendung: Nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
  • Standard-Rücksendung: Der Kunde trägt die Versandkosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen und wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Geben Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück
  2. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  4. Falls der neue Artikel günstiger ist, erstatten wir die Differenz

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der besonderen Natur bestimmter Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Beet- & Balkonpflanzen: Alle lebenden Pflanzen
  • Blumensträuße & Schnittblumen: Frische Blumenarrangements
  • Dünger: Geöffnete Düngemittel
  • Personalisiertes Gartenzubehör: Artikel mit persönlicher Gravur oder individueller Anpassung

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des Problems bei (für defekte Artikel)
  3. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu
  4. Nach Erhalt senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Madison Verkäufe und sind stets bemüht, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten.

Ihr Madison Verkäufe Team